A ficha de anamnese é o papel que o cliente preenche antes de tatuar, contando o que o tatuador precisa saber sobre a saúde dele: alergias, remédios que toma, problemas de cicatrização, gravidez. Parece burocracia, mas é ela que evita uma reação séria na maca e protege o estúdio se algo der errado depois.
Neste guia você vê o que não pode faltar na ficha, quando pedir para o cliente preencher e como guardar esses dados do jeito certo. E pode baixar grátis o nosso modelo em PDF, com ficha de saúde e termo de consentimento, pronto para imprimir.
Para que serve a ficha de anamnese
Anamnese é a palavra que a área da saúde usa para a entrevista inicial com o paciente. Na tatuagem, ela cumpre três papéis:
- Segurança do cliente: uma alergia a látex, um anticoagulante ou uma diabetes descompensada mudam o que o tatuador pode fazer naquele dia. Às vezes a resposta certa é remarcar.
- Proteção do estúdio: a ficha assinada mostra que o cliente informou a própria saúde, aprovou o desenho e foi orientado sobre os riscos e os cuidados. Se aparecer uma reação ou uma reclamação semanas depois, é o registro do que foi combinado.
- Exigência da fiscalização: a vigilância sanitária costuma pedir que o estúdio mantenha registro dos procedimentos. As regras mudam de município para município, então confirme o que a sua cidade exige. Falamos disso no guia de como abrir um estúdio de tatuagem.
O que perguntar na ficha
Uma boa ficha é curta o bastante para o cliente preencher em cinco minutos e completa o bastante para não deixar nada importante de fora. Divida em quatro blocos.
1. Dados do cliente
Nome completo, data de nascimento, CPF ou RG, WhatsApp, e-mail, endereço e um contato de emergência. A data de nascimento confirma a maioridade; o contato de emergência parece exagero até o dia em que alguém passa mal.
2. A tatuagem
Local do corpo, tamanho aproximado, descrição do desenho, nome do tatuador, data da sessão e se é cobertura de outra tatuagem. Esse bloco registra o que foi aprovado e evita o "não era isso que eu pedi".
3. Saúde
Perguntas de sim ou não, com espaço para detalhar. O nosso modelo traz estas:
| Pergunta | Por que importa |
|---|---|
| Alergias (remédios, anestésico, látex, pigmentos, metais) | Define luvas, pomadas e tintas que podem ser usadas. |
| Diabetes | Pode afetar a cicatrização e o risco de infecção. |
| Pressão alta, problema cardíaco, marca-passo | Sessões longas e dor mexem com a pressão. |
| Problema de coagulação, anticoagulante ou AAS | Mais sangramento atrapalha a fixação da tinta. |
| Isotretinoína (ex.: Roacutan) nos últimos meses | Deixa a pele mais sensível e frágil. |
| Epilepsia, convulsões ou desmaios | O tatuador precisa saber como agir se acontecer. |
| Queloide ou dificuldade de cicatrização | Pode mudar o local, o tamanho ou a decisão de tatuar. |
| Doença de pele ou pinta no local | Não se tatua sobre pele lesionada nem sobre pinta. |
| Doença infecciosa transmissível pelo sangue | Reforça os cuidados de biossegurança, que já valem para todos. |
| Imunidade baixa, quimioterapia, corticoide | Aumenta o risco de infecção. |
| Gravidez ou amamentação | A maioria dos estúdios não tatua nesse período. |
| Álcool ou outras drogas nas últimas 24 horas | Afeta o sangramento e a capacidade de consentir. |
| Reação em tatuagem anterior | O melhor indicador de como a pele vai reagir. |
| Se alimentou nas últimas horas | Tatuar em jejum aumenta a chance de queda de pressão. |
4. Termo de consentimento
É a parte que o cliente assina declarando que as informações são verdadeiras, que aprovou o desenho e o local, que foi avisado dos riscos (dor, inchaço e, mais raramente, alergia ou infecção) e que recebeu as orientações de cuidado. O modelo também traz:
- autorização de dados, separada, para o estúdio guardar as informações de saúde (veja a parte de LGPD abaixo);
- autorização de imagem, opcional, para postar a tatuagem no Instagram e no portfólio;
- campos para o responsável legal, caso a lei do seu estado permita tatuar menores com autorização;
- um cantinho de uso do estúdio, com lote das tintas e das agulhas, valor e sinal pago.
Quando pedir para o cliente preencher
O ideal é antes do dia da sessão. Quando o cliente preenche só na hora, qualquer resposta que exija cuidado (um remédio, uma alergia) vira um problema com a agenda já travada. Duas formas que funcionam:
- Junto com o sinal: assim que o cliente confirma a data, você manda a ficha pelo WhatsApp e ele traz preenchida ou responde antes. Veja como encaixar isso nos modelos de mensagem de orçamento.
- Na chegada, com folga: se preferir o papel, marque o cliente 15 minutos antes para preencher com calma, e o tatuador lê a ficha antes de montar a bancada.
E uma regra que muita gente esquece: ficha nova a cada tatuagem. A saúde muda. Quem não tomava remédio nenhum há um ano pode estar tomando hoje.
Ficha em papel ou digital?
| Papel | Digital (formulário ou PDF) | |
|---|---|---|
| Preenchimento | Na hora, no estúdio. | Antes, pelo celular do cliente. |
| Assinatura | À caneta, simples. | Precisa de assinatura eletrônica ou impressão. |
| Guarda | Pasta trancada, ocupa espaço. | Pasta protegida, com acesso controlado. |
| Risco | Perder, molhar, alguém ler. | Vazar se ficar em conta sem senha forte. |
O nosso modelo funciona dos dois jeitos: imprima frente e verso, ou abra o PDF no celular e preencha com um aplicativo de PDF.
Ficha de anamnese e LGPD
Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), informação de saúde é dado pessoal sensível, a categoria que exige mais cuidado. Na prática, para o estúdio:
- Peça só o necessário. Cada pergunta da ficha precisa ter um motivo ligado à segurança da tatuagem.
- Deixe claro para que serve. O termo deve dizer por que o estúdio guarda os dados, e o cliente assina essa parte separadamente.
- Restrinja o acesso. Ficha em papel fica em gaveta ou arquivo trancado. Ficha digital fica em pasta com senha, nunca em grupo de WhatsApp da equipe nem no rolo da câmera do celular de todo mundo.
- Defina por quanto tempo guarda. Pergunte à vigilância sanitária do seu município o prazo mínimo e, depois dele, descarte do jeito certo (fragmentar o papel, apagar o arquivo).
- Atenda o cliente que pedir. Ele pode pedir para ver, corrigir ou apagar os dados, respeitados os prazos de guarda que a lei exige.
Organize o atendimento em volta da ficha
A ficha é a última etapa de um caminho que começa bem antes: o pedido de orçamento, a conversa sobre o desenho, a data marcada, o sinal pago. Quando esse caminho está espalhado em conversas soltas, a ficha é a primeira coisa a ser esquecida.
O Hefa CRM organiza esse caminho: o WhatsApp do estúdio integrado, cada cliente num card com o estilo, o valor e o sinal, e cada tatuador com o próprio login, com verificação em duas etapas e tratamento de dados de acordo com a LGPD. Veja também o que um sistema para studio de tatuagem precisa ter.