"Oi, quanto fica uma tatuagem?" Essa mensagem chega todo dia, muitas vezes sem foto, sem tamanho e sem local. Responder bem esse primeiro contato é o que separa o estúdio que fecha do estúdio que só passa preço.
Este guia mostra o que perguntar, em que ordem, e traz modelos de mensagem para você adaptar ao jeito do seu estúdio.
Responda rápido, mesmo que seja só para pedir informação
Quem pede orçamento de tatuagem costuma mandar mensagem para mais de um estúdio ao mesmo tempo. Quem responde primeiro, com atenção, sai na frente. Entenda por que a velocidade de resposta pesa tanto na demanda do estúdio. Se você está no meio de uma sessão, uma resposta curta já segura o cliente:
As 5 informações que você precisa
- O que vai tatuar. Uma frase ou uma referência.
- Local do corpo. Muda dificuldade, tempo e preço.
- Tamanho aproximado. Em centímetros, ou comparando com algo ("do tamanho da palma da mão").
- Colorida ou preta e cinza.
- Se é cobertura ou tatuagem nova.
Pergunte tudo em uma mensagem só. Interrogatório de uma pergunta por vez cansa o cliente.
Como passar o valor
Com as informações em mãos, passe o valor de forma clara, com o que está incluído e o próximo passo. Valor solto ("fica 600") abre espaço para pechincha. Valor com contexto passa segurança.
Repare que a mensagem termina com uma pergunta. Isso convida o cliente a responder e leva a conversa para o agendamento. A tabela que sustenta esse valor você monta com o guia de tabela de preço de tatuagem.
Do sim ao sinal
Quando o cliente aceita, ofereça duas ou três opções de data, não a agenda inteira. Com a agenda do estúdio organizada, você sabe na hora o que pode oferecer. Escolhida a data, mande o sinal com prazo:
Detalhes de valor, prazo e política no guia completo de sinal.
Quando o cliente acha caro
Em vez de dar desconto de cara, ofereça alternativas que mantêm o valor da sua hora:
- um tamanho um pouco menor;
- uma versão com menos detalhe ou sem cor;
- parcelamento no cartão, se você aceita;
- dividir o projeto em sessões.
O cliente sumiu depois do orçamento
Muita gente some por distração, não por desinteresse. Um retorno curto um ou dois dias depois recupera parte desses orçamentos:
Se não houver resposta depois de uma semana, registre o orçamento como perdido e anote o motivo provável. Esse registro, mês a mês, mostra onde o estúdio está perdendo cliente.
Organize os orçamentos para nenhum escapar
O difícil não é responder um orçamento, é responder todos, no tempo certo, sem esquecer quem precisa de retorno. Com poucos contatos, a planilha gratuita resolve. Com o WhatsApp lotado, vale um sistema para studio de tatuagem: o Hefa CRM coloca as conversas e os orçamentos no mesmo lugar, com cada cliente num card e aviso quando um orçamento está esfriando.